Table des matières

Contrat de Niveau de Service (SLA)

Une brève introduction

Nous avons une grande confiance dans la fiabilité du service que nous fournissons, avec un historique éprouvé de plus de 5 ans. Nous comprenons parfaitement l'importance d'un service en ligne devant maintenir une haute disponibilité, c'est pourquoi nous proposons un SLA (Contrat de Niveau de Service) pour couvrir nos clients en cas de perturbation du service. Les services suivants sont couverts par ce Contrat de Niveau de Service : hébergement de serveur Minecraft, hébergement de serveur Minecraft Pocket Edition, hébergement de serveur TeamSpeak.

Couverture du SLA

Notre SLA ne s'applique qu'aux types d'interruptions suivants :

Réseau - Nous garantissons une disponibilité réseau de 100 % pour tous les services concernés. Si à tout moment notre service ne maintient pas cet accord pendant 5 minutes consécutives, le service affecté sera couvert par notre SLA.
Matériel - Nous garantissons que nos machines physiques seront en mesure de fournir le service en tout temps pour tous les services concernés. Si à tout moment nos machines ne peuvent pas maintenir cet accord pendant 5 minutes consécutives, le service affecté sera couvert par notre SLA.
Attaque par déni de service (DoS/DDoS) - Nous garantissons une protection contre tous types d'attaques par déni de service. Si nous ne pouvons pas atténuer une attaque par déni de service dans les 5 minutes, le service affecté sera couvert par notre SLA.

Limitations du SLA

Notre SLA ne s'applique pas dans les circonstances suivantes :

Maintenance planifiée - De temps en temps, nous devons effectuer des travaux de maintenance sur nos services, ce qui peut entraîner des interruptions temporaires. Nous annonçons toute maintenance planifiée à l'avance par email ou sur notre site web.
Erreurs/échecs logiciels - Le logiciel n'est pas couvert par notre service. Nous ne couvrons donc pas les erreurs, les plantages ou toute interruption de service causée par des logiciels.
Interruptions causées par le client - Nous ne couvrons pas les problèmes causés par le client, tels que l'installation de fichiers et logiciels tiers ou de scripts personnalisés.
Dépassement des ressources allouées - Les interruptions dues à l'utilisation par le service affecté de plus de ressources que celles allouées ne sont pas couvertes.
Circonstances indépendantes de notre volonté - Force majeure ou tout autre événement naturel entraînant une défaillance du service.

Réclamations pour non-conformité

En cas de non-conformité, le client sera indemnisé selon les termes ci-dessous :

Pour chaque minute d'indisponibilité, nous fournirons une extension équivalente au service affecté, arrondie au jour le plus proche.
Pour recevoir une indemnisation, le client doit créer une réclamation SLA via un ticket de support depuis son compte client autorisé.
Les réclamations SLA doivent être soumises dans un délai de une semaine (sept jours) après la panne.
Toutes les réclamations SLA seront enquêtées. Le résultat de ces réclamations sera décidé à la seule discrétion de notre entreprise.
Toute réclamation SLA que nous jugerons frauduleuse sera rejetée.
Nous nous réservons le droit de refuser les réclamations SLA si nous pensons que le client a délibérément tenté de provoquer une perturbation du service pour réclamer contre notre SLA (par exemple : si nous pensons que le client a été impliqué dans une attaque par déni de service contre son propre service).
Ce SLA n'est valide que pour les clients directs. Nous ne sommes pas responsables des interruptions causées par tout revendeur de nos services.

Modification

Nous nous réservons le droit de modifier ou de varier les termes de notre SLA à tout moment. Toute modification sera immédiatement reflétée sur cette page.